出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 营销战略
| 字词 | 4C组合 |
| 释义 | 4C组合 4C组合 营销策略组合形式之一。1990年由美国北卡罗来纳大学劳特伯恩（Robert F. Lauterborn，1936— ）提出。4C即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。其中，顾客指顾客的需要与期望；成本指顾客获得满足的代价；便利指顾客时间与精力的节省；沟通指顾客与企业之间的信息与情感的交流。劳特伯恩认为在新时期的营销活动中，不应当仅站在企业的立场上考虑如何开展营销，而应当站在顾客的立场上考虑如何更好地满足顾客的需要。营销人员首先应以4C的观念考虑问题，然后在此平台上建立4P组合。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 营销战略 |
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