出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 字词 | 3R管理 |
| 释义 | 3R管理 3R管理 包含客户维持（Retention）、多重销售（Relation Sales）和客户介绍（Referrals）在内的管理。因三方面内容的英文首字母均为R，故称。客户维持指重点维持核心客户群体，节省成本，提高利润；多重销售指向同一客户销售多种商品；客户介绍指通过现有客户的推介扩大客户数量。这一管理策略最早出现于20世纪90年代初的美国。主要用于服务性企业。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 |
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