出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 字词 | 顾客资产 |
| 释义 | 顾客资产 顾客资产 一个企业现在的和潜在的顾客的终身价值的折现总和。最早由美国营销学专家布拉特伯格（Robert Blattberg）和戴顿（John Deighton）于1996年提出。他们认为可将企业与顾客的关系视作为企业的一项可经营资产，企业的顾客资产就是企业所有顾客终身价值的折现的总和。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 顾客资产 即“顾客权益”。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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