出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 字词 | 顾客让渡价值 |
| 释义 | 顾客让渡价值 顾客让渡价值 顾客总价值和顾客总成本之间的差额。这一理论由美国市场营销学家科特勒（Philip Kotler，1931— ）于20世纪60年代首次提出。顾客总价值指顾客购买某一产品或服务所期望获得的利益，包括产品价值、人员价值和服务价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。顾客在选购产品或服务时，一般是从价值和成本两个方面加以比较分析，然后选出价值最大或成本最低，即顾客让渡价值最大的产品或服务进行购买。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 |
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