出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 字词 | 顾客终身价值 |
| 释义 | 顾客终身价值 顾客终身价值 亦称“顾客生涯价值”。狭义指一个顾客在与公司保持关系的期间内所产生的现金流经过折现后的累积和。广义指所有顾客终身价值折现值的总和。分析顾客终身价值的程序依次包括收集顾客信息、定义并计算终身价值、分析顾客投资与产出利润、顾客分组管理、制定对应的营销战略。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 顾客终身价值 每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。由三部分构成:历史价值、当前价值和潜在价值。通过保留顾客时间长度,提高顾客份额和扩大顾客范围,企业可以有效地提高顾客终身价值,从而增加顾客权益。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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