出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 顾客期望价值 |
| 释义 | 顾客期望价值 顾客期望价值 顾客理想中的对产品或服务的需求以及要求。主要是存在于顾客头脑中的对现有产品或者新产品的一种理想化的要求。是影响顾客决策的一个重要变量。某种产品或服务的顾客期待价值愈高,说明其缺失状态愈严重,顾客获取满足的愿望愈强烈,对该顾客来说,该产品或服务显得愈重要,顾客愈有可能选择购买或优先购买,甚至于不惜代价地获取。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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