出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 顾客受让价值 |
| 释义 | 顾客受让价值 顾客受让价值 顾客在交换过程中获得的总价值与其支付的总成本之间的差额。顾客总价值包括使用价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。由于顾客会比较价值和成本之间的差额,因此通常将顾客受让价值作为交换行为的决策依据之一。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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