出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 顾客保留 |
| 释义 | 顾客保留 顾客保留 企业通过营销努力使现有顾客继续购买和使用其产品与服务,降低顾客流失率,甚至增加顾客业务量的营销行为。由于获得一个顾客的成本要大大高于保留一个顾客的成本,因此顾客保留是关系营销的核心。顾客满意度通常是保留顾客的关键,一个高度满意的顾客会形成更高的顾客忠诚,从而更容易被企业保留。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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