出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 顾客体验 |
| 释义 | 顾客体验 顾客体验 顾客在厂商基于营销所创造的特定场景或流程中,亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动。帮助提升顾客价值,实现价值交换。消费者在消费前、消费中和消费后的体验是交换价值之所在。由于每个人对体验过程的感知不尽一致,体验常常是个性化的,难以为他人所替代。因此,对厂商而言,顾客体验就能创造差异化的竞争优势。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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