出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 顾客价值 |
| 释义 | 顾客价值 顾客价值 顾客对产品(或服务)所提供的有形或无形的利益及其成本的感知及评估。常常通过顾客感知价值,比如以顾客对质量、服务和价格等属性的感知来表达。产品质量和服务水平提高,顾客感知价值就会提高,价格提高则顾客感知成本提高,从而又导致感知价值减少。顾客价值的评估一般分为四个步骤:(1)选择并确认产品或服务的主要属性和利益;(2)确定各个属性和利益的权重;(3)评价某产品(或服务)与其竞争者在各个属性和利益上的表现;(4)综合评估特定产品(或服务)的顾客价值。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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