“服务质量差距模型”的意思、用法、组词造句及英语翻译-汉语字词典-修远网

服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

字词	服务质量差距模型
释义	服务质量差距模型管理学卷服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
随便看	聚苯硫醚酰胺是什么意思聚苯胺是什么意思聚苯醚是什么意思聚苯醚腈是什么意思聚苯醚/顺丁橡胶/聚乙烯共混物是什么意思聚苯醚/高抗冲聚苯乙烯共混物是什么意思聚萤是什么意思聚落是什么意思聚落地理学是什么意思聚落环境是什么意思聚蚊成雷是什么意思聚讼是什么意思聚贝尔是什么意思聚邻苯二甲酸二烯丙酯是什么意思聚邻苯二甲酸二烯丙酯树脂基复合材料是什么意思聚酞菁是什么意思聚酯是什么意思聚酯型热塑性弹性体是什么意思聚酯树脂是什么意思聚酯树脂涂料是什么意思聚酯泡沫塑料是什么意思聚酯纤维是什么意思聚酯薄膜是什么意思聚酯酰亚胺是什么意思聚酰亚胺是什么意思 интрига 的意思 интриган 的意思 интриган的意思 интриганка的意思 интриганка 的意思 интриганский 的意思 интриганский的意思 интриганство的意思 интриганство 的意思 интриговать 的意思 churn up churr churred Churrigueresque churring churro churrs chut chute chutes