“服务质量”的意思、用法、组词造句及英语翻译-汉语字词典-修远网

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字词	服务质量
释义	服务质量管理学卷服务质量　　服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。是服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。为了从服务质量的不同侧面测量顾客满意度,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)与其合作者们于1988年提出了一套名为SERVQUAL的调查研究技术,从有形性、可靠性、相应性、安全性和移情性五个维度的22个问题来衡量服务质量。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
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