出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌
| 字词 | 服务营销组合 |
| 释义 | 服务营销组合 服务营销组合 在传统的营销策略组合（产品、价格、地点、促销）基础上加入服务营销的营销手段。企业在制定服务营销策略过程中必须考虑7个策略，即产品、价格、地点、促销、人、过程及有形展示。其中人、过程和有形展示是区别于传统营销4P组合的三个重要策略。人（People）指参与服务提供并影响购买者感觉的全体人员，即企业员工、顾客及处于服务环境中的其他人员。过程（Process）指服务提供的实际程序、机制和作业流程，即服务的提供和运作系统。有形展示（Physical evidence）指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于顾客履行和沟通的有形要素。参见“营销策略组合”。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌 |
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