出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 服务系统 |
| 释义 | 服务系统 服务系统 服务组织为了创造、管理、传递服务而建立的系统。其中包括三个重叠的子系统,分别为服务运营系统、服务传递系统和服务营销系统。该系统的一些部分是可见的,或者对顾客来说是可观察到的,但其他一些部分则是隐蔽的,顾客甚至可能不知道它们的存在。通常,“前台”代表可见部分,“后台”代表隐蔽部分。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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