出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 字词 | 服务环境 |
| 释义 | 服务环境 服务环境 亦称“服务场景”。指企业向顾客提供服务的场所。不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的要素。服务环境从三方面影响顾客的行为:(1)作为信息提供的媒介。比如企业通过象征性的暗示与目标顾客进行沟通,以区别其他企业所提供的服务体验;(2)作为吸引注意力的媒介,使服务环境从其他竞争者的环境设计中凸显出来,并吸引目标细分市场顾客的注意;(3)作为产生效果的媒介。例如,通过颜色、文本、声音、气味和空间设计加强顾客渴望的服务体验,同时提高顾客对某种商品、服务或体验的兴趣。因此,服务环境成为服务体验的一部分,也是企业价值定位的一部分。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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