出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌
| 字词 | 服务包 |
| 释义 | 服务包 服务包 企业根据顾客的利益需求，向其提供的由无形服务和有形产品共同组成的复合型产品。包括三个基本部分：（1） 核心服务：指服务产品中能够向消费者提供最基本效用和利益的部分； （2） 便利性服务：指产品的各种附加利益的总和，是为了让顾客可以更便利地使用核心服务而附加的；（3） 支持性服务：是被企业作为差异化战略而使用，其作用在于使企业的服务产品同竞争者的产品区分开来。例如，对宾馆产品而言，解决顾客吃、住等基本问题属核心服务；婴儿照顾、邮电服务则属便利性服务；宾馆的建筑特色、地理位置、周围环境等属支持性服务。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌 |
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