出处：管理学卷 • 知识管理 • 知识管理
| 字词 | 客户知识管理 |
| 释义 | 客户知识管理 客户知识管理 通过构建系统获取客户知识,并运用客户知识以及信息基础建立更有价值的客户关系的企业活动。在客户关系管理和知识管理的基础上发展而来。它能够在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中,发挥有关信息和经验的杠杆作用。强调企业要充分重视客户知识的获取、利用和交流。企业要为客户提供其需要的知识,整合客户传递的知识,支配和利用有关客户的知识。通过构建开发、互动、互利的客户知识管理系统使客户成为企业的“知识伙伴”,客户与企业之间知识共享,实现互惠互利知识交流的良性循环。 出处：管理学卷 • 知识管理 • 知识管理 |
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